Bạn đọc Hứa Triều Thành (TP.HCM): “Tôi là phụ huynh của Hứa Triều Hồng và Đặng Thị Ngọc Thẩm, là hai khách hàng có đăng ký tour du lịch đi Thái Lan vào ngày 12.12.2013 khởi hành, do công ty TNHH Pacific Travel (quận 5, TP.HCM) tổ chức. Ngày 9.12.2013, do tình hình và diễn biến chính trị tại Thái Lan rất bất ổn, tôi đã liên hệ công ty xin đổi tour sang ngày khác hoặc huỷ tour, chuyển tour sang nước khác, nhưng công ty trả lời tối đa chỉ trả lại cho chúng tôi 20% số tiền đã thanh toán”.
Ông Nguyễn Ngọc Anh, trưởng phòng điều hành của công ty Pacific Travel – trả lời: Do khách hàng xin huỷ tour trước lịch đi có bốn ngày, chúng tôi đã làm thủ tục mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn và dịch vụ hoàn tất cho tour xong rồi. Theo quy định huỷ tour mà Pacific nêu rõ trong chương trình (có thông báo cho khách hàng biết), khách sẽ bị trừ 100% tiền tour, thế nhưng chúng tôi đã hỗ trợ cho khách hàng bằng cách hoàn lại 35% giá trị đặt tour chứ không phải 20% như ông Thành đã nêu. Bên cạnh đó, chúng tôi có tư vấn cho khách hàng đổi sang tour Sing – Mã ngày gần đó.
SGTT: Pacific đã linh động giải quyết hoàn lại 35% giá trị tour cho khách hàng. Cuối cùng các con của ông Thành đã tham gia tour Thái Lan như đăng ký và chuyến đi đã bình an vô sự.